Подписка на блог

Зендеск

Хваленый и столь широко используемый продукт оказался для нас крайне недружелюбной, сложной и глючной вещью.

В процессе внедрения мы столкнулись с рядом глупых ограничений, типа невозможности получить элементарную статистику по среднему времени ответа агента на дешевом плане, чтобы получить один лишь этот показатель нам пришлось перейти на тариф за 30$ с каждого агента. И при этом мы все равно не получили все те метрики, что хотели.

Но хуже всего их акция с бесплатным периодом для стартапов. Год зендеск предоставляется бесплатно на сумму 218$ в месяц. Так вот спустя полгода у нас слетела оплата и мы перестали получать тикеты. ТИКЕТЫ. Вы понимаете? Это клиенты нам пишут запросы, а мы их не получаем вообще из-за тупых правил инструмента. ИНСТРУМЕНТА для оказания поддержки. Как можно вводить такие скотские ограничения? Мы сами разработчики сервисдеск системы и никогда так предательски не поступали и не поступили бы со своими клиентами. Должен же быть здравый смысл.

Техподдержка настолько медленная и тупая, что мы разобрались с проблемой сами введя заново данные карты(зачем вам карта, если у нас промо код на бесплатное использование?). Но на этом проблемы не закончились. Через месяц все повторилось, ввод данных карты больше не помог. Поддержка тупила, а в это время наши письма от клиентов улетали в небытие. От поддержки мы получили ответ о том, что она передаст наш запрос в финансовый отдел. Спустя более 12 часов я переспросил их насчет того, куда блин пропали наши тикеты. На что получил ответ типа вот по нашим правилам мы отключаем прием тикетов спустя 22 дня неоплаты. И далее он сказал то, что меня убило: «Когда я отвечу на все ваши вопросы, я направлю запрос в фин отдел.». То есть он ждет пока мы ответим, перед тем как направить запрос в фин отдел, чтобы нам разблокировали прием тикетов. Идиот?....

Апогеем этого пиздеца стало полное отключение нашего аккаунта в тот же день при указанной активной карте и введенном промо коде на бесплатное использование для стартапов. Поддержка клиентов оказалась парализована напрочь. А поддержка самого зендеск отмалчивалась.

Продукт может и хороший, но

  • Ограничения в элементарной статистике
  • Дерьмовейшая поддержка(инструмента для поддержки, каламбур какой-то)
  • Баги в оплате и промо кодах, на которые всем насрать

Оставили глубокий шрам на наших нервах. Пользоваться этим дерьмом больше мы конечно же не будем и никому не советуем.

Подписаться на блог
Поделиться
Отправить
 3   2019  
Популярное